سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

نحرص نحن شركة قصائد الشرق للطيب والبخور دائماً على تسوق عملائنا بثقة واطمئنان من خلال استرداد قيمة مشترياتهم أو استبدالها بإحدى منتجاتنا، مع مراعاة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع الآتية: 

• طلب الاسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراة من خلال الموقع الإلكتروني خلال 15 يوم كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.

• يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أو تستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الاستلام.

• يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.

• يشترط إعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حالة الاسترجاع وبعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه، إذا كانت عملية الدفع عن طريق بطاقات السحب الآلي سيتم رد قيمة الطلب كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى أما إذا كانت عملية الدفع عبر البطاقة الائتمانية فيتم رد المبلغ على نفس الحساب الذي تم الشراء به وتكون المدة الزمنية للاسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) والمنتجات المستعملة كما لا يمكن استبدال أو استرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات والعطور الزيتية وعود البخور والمنتجات غير المغلقة أو مغلفة بتغليف أو إغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة.

• يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والاسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• رسوم التوصيل، رسم الدفع عند الاستلام، رسوم تغليف الهدايا، وغيرها من الرسوم غير مستردة بأي حال من الأحوال.

• الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج دولة الكويت غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

• يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الالكتروني qsaedkw@gmail.com   موضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة مع بيانات المنتج أو المنتجات المرغوب استرجاعها وسيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من استلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

الشحن والتوصيل والاستلام

• للحصول على أفضل الخدمات، نأمل منكم تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو المنزل أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والجادة والمدينة ولابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني. تأكد قبل تقديم طلبك، من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.

• نقوم بشحن الطلبات من خلال شركات توصيل وشحن متخصصة. إن خدمة الشحن والتوصيل من شركة قصائد الشرق هي خدمة "من الباب إلى الباب". نعتذر عن عدم إمكانية تحديد مدة الشحن وذلك لظروف شركات الشحن والتوصيل وعبورها عبر الحدود مما يجعل عملية التوصيل خاضعة للعديد من الإجراءات الجمركية في كل دولة.

في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عن طريق موقعنا أو عن طريق قنواتنا في مواقع التواصل الاجتماعي.